所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中集體創(chuàng)造的群體意識(shí)和公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。其內(nèi)涵是指醫(yī)院獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)模式、管理信念、價(jià)值體系、行為準(zhǔn)則、良好的傳統(tǒng)，以及全體員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)懷水平、依賴、責(zé)任感和榮譽(yù)感。

　　1醫(yī)院文化建設(shè)的目的和重要性

　　醫(yī)院文化是組織文化的一種具體形式，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展中逐漸形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。“以病人為中心”醫(yī)院文化提出了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、商業(yè)理念等。在為患者服務(wù)中尋找幸福，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，是醫(yī)院文化建設(shè)的更高層次追求。

　　醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)創(chuàng)造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價(jià)值觀，使其成為醫(yī)院?jiǎn)T工認(rèn)可、嚴(yán)格遵守和堅(jiān)持的基本信念和行為準(zhǔn)則，使員工克服不良習(xí)慣，樹立新風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，敢于創(chuàng)新，積極完成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

　　同時(shí)，從更高層次來(lái)看，醫(yī)院文化建設(shè)也是如此“人”通過(guò)培養(yǎng)和塑造個(gè)人文化和精神品質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，使個(gè)人的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一。讓醫(yī)院文化激勵(lì)團(tuán)隊(duì)做好日常工作是醫(yī)院文化建設(shè)的最終目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)員工人生觀和價(jià)值觀的橋梁。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化水平是醫(yī)院質(zhì)量的重要象征，它決定了醫(yī)院的興衰。

　　醫(yī)院要想在醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、進(jìn)步、站穩(wěn)腳跟，就必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作為后盾。醫(yī)院要真正實(shí)現(xiàn)同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目標(biāo)，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終站穩(wěn)腳跟，必須不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)深化醫(yī)院改革。特別是在現(xiàn)代，醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的核心。因此，醫(yī)院文化的研究和發(fā)展對(duì)于醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展將是非常必要的。

　　2.醫(yī)院文化建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)

　　要明確醫(yī)院文化建設(shè)的目的，如何做好任務(wù)，做到有針對(duì)性，就要把握三個(gè)重點(diǎn)。

　　2.1.有必要明確，醫(yī)院的目標(biāo)類型醫(yī)院是知識(shí)分子和專業(yè)人才聚集的領(lǐng)域。學(xué)習(xí)型組織的建立作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要必須作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。通常有三個(gè)方面：

　　(1)創(chuàng)新管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理民主化、法制化、專業(yè)化。用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。

　　(2)重視人才建設(shè)。加大人力資源開發(fā)力度，大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，實(shí)施科教興醫(yī)院戰(zhàn)略，加大對(duì)科研、教學(xué)、醫(yī)療管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。大膽具有專業(yè)知識(shí)、積極思考、愿意做、有能力、敢于做的專業(yè)人才。

　　(3)重視理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。醫(yī)學(xué)是一門注重實(shí)踐的科學(xué)，需要知識(shí)的不斷創(chuàng)新和積累，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐檢驗(yàn)。只有勇于實(shí)踐，勤于實(shí)踐，才能不斷創(chuàng)新，取得更多成果。

　　2.2.我們應(yīng)該采取法治，個(gè)性化的道路將使道德變得空洞和教條。這種正式的教育方。這種正式的教育方法不能達(dá)到教育工作者的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)警告的例子，促進(jìn)員工了解法律的功能和作用。主動(dòng)學(xué)習(xí)和利用法律，維護(hù)其合法權(quán)利，處理醫(yī)患糾紛，將法律精神融入醫(yī)院文化建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)倫理的專項(xiàng)管理，實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理評(píng)價(jià)和分析制度，使醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)規(guī)范化、系統(tǒng)化。堅(jiān)持依法管理醫(yī)院、以美德管理醫(yī)院的原則。建設(shè)醫(yī)院文化的目的是形成以人為本的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。因此，圍繞人的建設(shè)充分反映了人性化的特點(diǎn)。

　　2.3.要樹立正確的人生觀，牢固樹立服務(wù)觀“以病人為中心”患者滿意度和不滿意度的價(jià)值觀和服務(wù)方向是衡量醫(yī)院工作質(zhì)量差異的基本標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)統(tǒng)一醫(yī)院、員工與患者之間的利益關(guān)系，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮社會(huì)效益，在戰(zhàn)略決策、管理和日常醫(yī)療工作中實(shí)現(xiàn)正確的人生觀和服務(wù)理念。醫(yī)療管理以患者為中心，基礎(chǔ)設(shè)施以患者為中心，為患者提供業(yè)務(wù)建設(shè)，后勤支持方便患者，為患者提供文明服務(wù)。

　　3.醫(yī)院文化建設(shè)的原則、內(nèi)容和要求

　　醫(yī)院的內(nèi)部建設(shè)和管理應(yīng)始終圍繞醫(yī)院“一個(gè)中心，兩個(gè)至上，三個(gè)原則，四個(gè)特征”作為建設(shè)醫(yī)院和發(fā)展醫(yī)院的主線。一個(gè)中心:以病人為中心;兩個(gè)至上:病人至上，醫(yī)德至上;三個(gè)原則:服務(wù)質(zhì)量最高、收費(fèi)最合理、效果最好;四大特色:特色醫(yī)療、特色護(hù)理、特色服務(wù)和特色管理。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化包括三個(gè)方面:

　　即物質(zhì)文化、管理文化、精神文化。他們的持續(xù)建設(shè)和優(yōu)化是醫(yī)院文化成熟的表現(xiàn)。物質(zhì)文化建設(shè)：不僅在現(xiàn)代設(shè)備投資、園林醫(yī)院建設(shè)等方面，而且在患者的細(xì)節(jié)上，方便患者。例如，簡(jiǎn)化過(guò)程、醫(yī)療指導(dǎo)分離、積極支持老年人和弱者、開放便利設(shè)施、措施等。

　　管理文化建設(shè)：建立一套完整的行政和醫(yī)療管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理。通過(guò)各種制度和規(guī)章制度來(lái)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施人性化的服務(wù)，關(guān)心工人的生活，實(shí)現(xiàn)情感人、情感人、制度文化建設(shè)和凝聚力項(xiàng)目、形象建設(shè)、員工道德和素質(zhì)教育相結(jié)合。

　　在精神文化建設(shè)方面：建立一套完整的醫(yī)院文化價(jià)值體系，如醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、質(zhì)量政策等。建立內(nèi)部出版物，定期反映醫(yī)院活動(dòng)和醫(yī)療趨勢(shì)。實(shí)施醫(yī)院事務(wù)披露制度，邀請(qǐng)所有人員參與管理和監(jiān)督。積極開展文化體育活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，培養(yǎng)集體主義精神和主體意識(shí)。“以高超的醫(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人”以行為準(zhǔn)則回報(bào)病人。

　　醫(yī)院文化建設(shè)的目的是形成以人為本的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。它的最終目標(biāo)是為患者提供更好的服務(wù)。因此，圍繞上述行為準(zhǔn)則建設(shè)醫(yī)院文化是必然的。此外，醫(yī)院文化的逐步完善是醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、進(jìn)入現(xiàn)代文化管理時(shí)代的標(biāo)志。

　　4.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的思考和建議

　　目前，在中國(guó)，醫(yī)院文化建設(shè)仍處于萌芽階段和擴(kuò)張階段。許多醫(yī)院仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，醫(yī)院文化建設(shè)相對(duì)薄弱，內(nèi)容空洞，方式簡(jiǎn)單，基本上仍處于自由發(fā)展時(shí)期，缺乏實(shí)踐、目的、規(guī)劃和有力的指導(dǎo)。

　　目前，醫(yī)院面臨著體制內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)思：醫(yī)院文化建設(shè)只有在研究實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中才有生命力。作為精神文明建設(shè)的范圍，其內(nèi)容必須與時(shí)俱進(jìn)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)的主題應(yīng)以引導(dǎo)和處理員工的思想問(wèn)題為基礎(chǔ)，教育員工重新認(rèn)識(shí)醫(yī)院在新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者職責(zé)中的作用及其對(duì)社會(huì)的影響。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)與道德觀和價(jià)值觀教育相結(jié)合。因?yàn)槿绻患页錆M活力的醫(yī)院沒(méi)有超越的價(jià)值追求、道德意識(shí)和文化約束，即使管理制度嚴(yán)格，也很難實(shí)施。構(gòu)建深厚的醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的氛圍，為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從理念和行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)三大責(zé)任。

　　即對(duì)社會(huì)的責(zé)任——為公眾服務(wù)，回饋社會(huì);對(duì)患者的責(zé)任——尊重理解，服務(wù)第一;對(duì)員工的責(zé)任——讓員工有一種依賴感，讓員工致力于醫(yī)院，在醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極倡導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須充分了解醫(yī)院文化的重要作用，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀和目標(biāo)有清晰的了解，才能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)集體樹立榜樣來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化。同時(shí)，為了更好地監(jiān)督和實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院黨政府、工會(huì)等相關(guān)人員應(yīng)組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施。