診斷信息的整理和分析階段是整個診斷工作的重要環節。各種診斷數據的分析結果將直接影響醫院后續改進措施的準確性。因此，對分析師的專業知識和分析能力的要求相對較高。一般選擇問卷數據和財務業務數據的統計分析軟件Excell，主要分析內容包括以下幾個方面：

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　　分析患者滿意度問卷。

　　患者滿意度問卷分析主要包括患者樣本結構分析、信度分析、患者滿意度分析、患者需求預期分析、患者滿意度預期匹配分析，優先改進項目分析。

　　滿意度1需求期望匹配分析使用當前服務能力和客戶需求的匹配程度來衡量患者滿意度和期望值之間的差異。原則上，滿意度和期望之間的差異是oN表示“滿足需求的能力”，差值為正表示“超出需求的能力”差值為負則表示“能力不能滿足需求”。但考慮到被調查顧客的心理影響及實際計量的偏差等因素，只要差值在規定某個值范圍內，就可以覺得滿足需求的能力。

　　假設這里的差異在0.2分以內，我們都認為能力和需求是一致的。也就是說，假設滿意度得分為x，預期得分為Y，▽=x—Y，若：▽>0、服務能力超出需求;10.2<▽0、服務能力與需求相一致;▽<一0.2.然后服務能力沒有達到要求。因此，我們假設每個項目的優先級改進值為Z，Z=Y(Y--X)，按高低順序排列各項目指標的z值，我們就知道哪些項目需要優先投入資源進行改進。

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　　調查問卷分析員工滿意度。

　　員工滿意度調查問卷內容不同，員工滿意度調查問卷分析的內容略有不同，但分析方法主要包括整體分析、定量分析、分類分析、比較分析和相關分析。定量分析一般是每個選項的五點，統計結果定量值分析方法，分類分析一般可以根據崗位類別、工作內容類別、年齡類別、年齡類別、職稱類別、教育類別進行分類分析，比較分析一般可以根據分類結果和主題本身的設計進行比較分析，相關分析一般是進一步處理一些特殊異常數據，探索更深層次的原因。

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　　財務及業務報表分析。

　　如果報表數據本身沒有問題，財務和業務報表分析是最準確的指標分析過程。為了了解財務報表和業務報表中隱藏的數據和信息，我們還需要對這些報表數據進行二次處理甚至三次處理。通過縱向和橫向數據的比較，我們可以了解醫院財務和業務運作的真實情況。以醫院的一些指標分析為例。

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　　整體分析。

　　我們可以知道，員工最想從工作中得到的是“獲得尊重和信任”(75%)，其次是“認識到自己的價值”(62%)，“盡可能多地賺錢”(57%)，“提高你的能力和價值的機會”(53%)。從需求層次來看，醫院職工的需求是多元化的，并不僅僅滿足于最基本的生理需要(盡可能多地賺錢)，同時也追求尊重需求(獲得尊重和信任)，自我實現需求(價值得到認可，提升能力與價值的機會)等較高層次的需要，這也充分說明了物質需求和精神需求對醫院員工都是很重要的。因此醫院在激勵團隊時，應該考慮鼓勵內容與方式的多元化與個性化，以滿足每個方面職工的需求。

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　　分類比較分析。

　　我們可以看到，從員工分類結果的不同方面來看，中層干部與普通員工最想從工作中的差異，但需求水平不同?？偟膩碚f，中層干部是對的“獲得尊重和信任”，“認可價值”，“提高價值和能力的機會”這三個方面的需求比普通員工更迫切。

　　上述五項內容綜合分析完成后，最終編制《醫院管理診斷分析總報告》，主要包括三個方面:診斷歸納、醫院現狀分析和后續工作建議。

　　確診結論應用階段

　　醫院管理診斷主要為醫院決策提供參考依據。診斷結論是否采納最終需要由醫院管理層決定。但是，一旦管理層確認診斷結果，就應該根據診斷結果確定下一步的行動計劃。否則，如果我們只知道問題而不采取行動，診斷就會失去意義。我們醫院的績效是在發現弱點的過程中一步步發展的。