創造醫療理由，提供品牌價值，管理患者認知，建立患者關系，是準確理解醫院營銷的四個概念。本期《醫院營銷4講》第二講將從提供品牌價值的角度深入探討醫院品牌成長與價值創造的關系。

　　在新的市場環境下，越來越多的醫院開始重視品牌建設，走品牌發展路線，因為這有五個好處：

　　創造患者愿意支付的高溢價;

　　二是增強患者對醫院的忠誠度;

　　三是提高患者對醫院服務質量的感知;

　　四是有利于醫院進入新的業務領域;

　　有助于醫院抵制負面信息。

　　好處很明顯，但這些都是優秀品牌可以享受的。那么，優秀的醫院品牌是如何煉成的呢?

　　答案很簡單，為患者創造實用的品牌價值。如何創造?醫學策略認為可以從三個層面入手。

　　第一：創造病效價值。

　　在第一講中，我們提到了特殊疾病的價值，這意味著醫院在特定疾病的診斷和治療中可以給患者帶來的價值，而疾病的價值是所有特殊疾病價值的總稱。它針對疾病水平，考察醫院的基本實力：專家團隊和診療設備。

　　作為一家醫院，它的核心價值是治愈病人，就像水用來解渴，食物用來滿足饑餓一樣。對于患者來說，醫院是解決身體疾病的一個渠道。該渠道包括兩個屬性：效果和效率。首先是能否治愈患者的疾病。其次，治愈患者的疾病需要多長時間和成本。前者突出了醫院品牌的特點，后者突出了醫院品牌的質量。

　　第二創造尊重價值。

　　尊重價值，針對患者個人層面，強調患者就醫需求與醫院反饋高度一致，考驗醫院持續提供良好服務的水平。

　　相信大家都聽過這樣一句話:排隊兩個小時，看病五分鐘。雖然這是公眾對看病難的嘲諷，但確實反映了患者和醫院的不平等。當然，國家和整個醫療行業也在積極改善這種情況，如積極推進醫療改革、實行分級診療制度等。

　　就醫院個人而言，要為患者創造尊重價值，首先要讓患者有尊嚴地就醫，關注患者的感受、觀念、態度、情感和個性。一句話，就是把病人當親人。這句話說起來簡單，但做起來不容易。需要醫院在四個方面不斷推進:

　　遵循PDCA循環原則，做好醫院8S管理，不斷優化醫院就診流程;

　　二是建立長效激勵機制，充分調動醫務人員積極性，激發全隊活力;

　　三是積極呼應醫療改革趨勢，充分利用分級診療和醫療協會制度，整合利用資源;

　　四是加強醫院文化建設，增強整個醫療團隊的向心力和品牌吸引力。

　　三是創造認同價值。

　　認同價值是針對患者群體層面的，體現了群體意識與醫院文化、觀念的共鳴。現階段，醫院具有群體成員認可的意義，象征著某種文化，從而擁有其他醫院難以模仿和復制的知識產權。

　　要創造認同價值，我們必須密切關注兩個定位：醫院品牌定位和患者群體定位。首先，找出醫院的主要服務群體是誰，然后將醫院自身的文化建設扎根于患者群體的文化建設中，從群眾到群眾，最終給予群體成員明確的心理認同和歸屬感。

　　從有效價值到尊重價值，再到認同價值，優秀品牌的創建需要從一開始就有一致的品牌價值設計，這些價值承諾需要在實際工作中逐一實現，從而形成品牌資產的不斷積累，成功構建競爭壁壘，從而實現醫院品牌的行業領先，實現醫院品牌的代代相傳。