臨近年底，醫(yī)院管理人員開始頭痛!如何在新的一年內(nèi)完成醫(yī)院的運營和改進?如何完成醫(yī)院績效?如何提高患者滿意度等。是的，在年底，不僅醫(yī)院頭痛，而且各行各業(yè)都在思考類似的問題。“淡季不淡”這個季節(jié)一直很受歡迎，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須完成合理的戰(zhàn)略安排，制定年度實施計劃。

　　對于醫(yī)院來說，要完成所有的指標(biāo)，我們不能盲目地執(zhí)行。我們需要的是一個合理和正式的實施計劃。對于所有醫(yī)院來說，第一個內(nèi)容必須是醫(yī)院的診斷!如今，由于中國醫(yī)療行業(yè)環(huán)境的變化和醫(yī)療行業(yè)的各種競爭問題，醫(yī)院的管理變得極其困難。

　　在實施任何項目之前，醫(yī)院應(yīng)該做出全面的診斷!由于診斷系統(tǒng)是對醫(yī)院管理前的全面檢查，有利于管理者對醫(yī)院管理過程中的不足有科學(xué)、客觀的認識，有利于正確的改進和管理。

　　劉燁醫(yī)療通過多年的實踐經(jīng)驗總結(jié)出的精髓，是讓專業(yè)人員利用專業(yè)的方法和工具，對醫(yī)院形象、服務(wù)、運營、管理、營銷等方面的評價和診斷體系進行評價。

　　這個系統(tǒng)的內(nèi)容涵蓋了CIS系統(tǒng)、表面系統(tǒng)、營銷營銷溝通、波特分析、患者感覺價值、核心競爭力和執(zhí)行力。對于各個方面，柳葉醫(yī)學(xué)專家對其進行了詳細的解釋和細分。

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　　六級系統(tǒng)在醫(yī)院全面診斷

　　一、表層

　　從層從醫(yī)院的人、財、物等敏感指標(biāo)入手，對醫(yī)院進行專業(yè)的初步分析。

　　在人員方面，首先從員工滿意度開始，選擇問卷評估的形式，從43個小項目進行分析。通過員工對自己的工作環(huán)境、工作條件和報酬的滿意度，然后計算出員工的滿意度值。第二，為“柳葉醫(yī)療”針對中國醫(yī)院的監(jiān)管，對醫(yī)院的企業(yè)文化進行診斷。

　　在財務(wù)方面，對醫(yī)院近三年的財務(wù)數(shù)據(jù)進行了分析，并對柳葉數(shù)據(jù)庫中同級同床的醫(yī)院進行了比較分析。目的是讓醫(yī)院了解他們在國內(nèi)醫(yī)院的地位。認識到你在商業(yè)上的缺點。

　　二、五力層面(患者對醫(yī)院品牌的認知)

　　數(shù)據(jù)收集主要通過公共研究和問卷調(diào)查進行。根據(jù)各醫(yī)院的情況，可分為32個小項目。通過波特分析，我們可以了解醫(yī)院在公眾心中的印象，包括同一地區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和競爭對手信息。

　　三、實施層面確診

　　通過PDCA問卷和網(wǎng)絡(luò)答疑，對醫(yī)院員工的執(zhí)行力進行數(shù)據(jù)收集和分析，員工的執(zhí)行力與醫(yī)院的工作效率能否提高有關(guān)。PDCA這是一個管理周期，通過發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題，使醫(yī)院執(zhí)行力進入良好的良性循環(huán)。

　　四、確診隱形層面

　　戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的核心應(yīng)該是找出你的立場，定義你的目標(biāo)，并明確你必須采取的行動，以促進這些目標(biāo)。如果管理人員不了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，他們甚至無法了解醫(yī)院每月的經(jīng)濟指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)KPI,所以戰(zhàn)略規(guī)劃是一個非常失敗的局面。

　　醫(yī)院制度：通過管理人員對醫(yī)院制度的審查：從合理性、創(chuàng)新性、激勵性、及時性和公平性(公平性、公開性和公正性)進行評估。計算出一個平均分數(shù)，重點改進醫(yī)院系統(tǒng)中得分較低的項目，使系統(tǒng)更高效、更系統(tǒng)地為醫(yī)院服務(wù)。

　　五、基本層面

　　各項經(jīng)濟指標(biāo)的比較：為醫(yī)院制定詳細的動態(tài)財務(wù)數(shù)據(jù)，與全國同級競爭對手醫(yī)院和同床位醫(yī)院進行垂直和水平比較，使醫(yī)院管理層能夠深入了解自己的財務(wù)狀況。

　　宣傳傳播方式：醫(yī)院網(wǎng)站SEO從微博、微信、二維碼、論壇等醫(yī)院自媒體建設(shè)方面進行優(yōu)化分析，讓醫(yī)院了解醫(yī)院自媒體建設(shè)的現(xiàn)狀。

　　六、核心診斷

　　柳葉一直強調(diào)患者的真實感受和體驗“以病人的需求為核心”在概念上，患者的感覺價值是最高的核心水平，因此，柳葉作為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，對同行和競爭醫(yī)院的水平和垂直比較，每個環(huán)節(jié)，每個醫(yī)療感覺，為醫(yī)院判斷這方面的優(yōu)缺點，以增加醫(yī)院的監(jiān)督和管理。

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　　醫(yī)院診斷的作用

　　幫助醫(yī)院管理者認識到醫(yī)院目前最重要的管理問題

　　確認高級管理人員的想法，促進醫(yī)院內(nèi)部達成共識

　　借鑒其它優(yōu)秀醫(yī)院的監(jiān)管和經(jīng)營模式。

　　為醫(yī)院帶來新思路，開拓管理者和員工的管理理念

　　科學(xué)整合醫(yī)院內(nèi)外資源，尋求最大的社會經(jīng)濟效益，促進醫(yī)院健康快速發(fā)展。